FAQs

Frequently Asked Questions.
Respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros servicios.

¿Qué es Imagesa agencia marítima?

IMAGESA es una agencia de transporte marítimo especializada en proporcionar servicios puerta-a-puerta con más de 25 años de experiencia en servicios logísticos de importación y exportación en Guinea Ecuatorial. Durante este tiempo hemos acrecentado una gran reputación centrada en servicios de gran calidad y relaciones de larga duración con nuestros clientes.

La fuerza de nuestro capital humano y la cobertura que nos ofrece la red internacional de charter con la que trabajamos, ha ayudado al desarrollo de Guinea Ecuatorial, dando soporte a distintos proyectos como: hospitales, viviendas sociales, carreteras, aeropuertos y muchas otras infraestructuras de todo tipo.

Nuestra compañía tiene una planteamiento innovador y siempre flexible para adaptarnos a nuestros clientes y ser capaces de ofrecerles los mejores servicios en un entorno en constante cambio con transparencia y con el objetivo de conseguir que sus mercancías llegan a destino en el plazo necesario y en las mejores condiciones.

¿Cómo puedo contactar con un responsable comercial que me ayude?

Para operaciones comerciales contactar con:

Malabo Cargo

+240 222 003 425
commercial.malabo@image-sa.com

Bata Cargo

+240 222 025 655
commercial.bata@image-sa.com

Para solicitar un presupuesto para cualquier otro servicio: Transporte Aéreo, Transporte Terrestre, Instalaciones de Almacenamiento, etc. por favor, haga click en alguno de los botones «Pedir un Presupuesto» o detallar sus necesidades aquí. ¡Le responderemos en menos de 24 horas!

¿Cómo contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que me ayude con cuestiones operativas?
Tengo una duda sobre una factura, ¿con quién puedo contactar?
¿Cuál es el horario comercial de Imagesa? ¿Y su dirección postal?

Las direcciones de nuestras oficinas están detalladas en la página Contacto. Por favor, elija esa opción del menú o haga click aquí.

El horario de apertura de IMAGESA es el siguiente:

Malabo/Bata

08:00-17:00 / Lunes a Viernes
09:00-12:00 / Sábados

¿Qué son los Incoterms? ¿cómo sé que Incoterm debo emplear?

Los Incoterms son 11 definiciones estandarizadas de condiciones ampliamente aceptadas en el transporte y el comercio que contemplan aspectos como el control de las mercancías y las responsabilidades financieras, incluyendo el pago del seguro de la carga y el envío.

Proporcionan a los comerciantes un conjunto unificado de reglas, que fija las obligaciones de cada parte y, por ello, reduce las posibilidades de que se den malentendidos. En cualquier operación que se plantee querrá tratar con la otra parte del acuerdo qué condiciones quiere utilizar y cómo.

Si necesita información más detallada, hemos preparado una explicación de las condiciones de cada uno de los 13 Incoterms para usted. Puede acceder a ella desde el menú Herramientas de la parte superior o haciendo click aquí.

¿Puedo contratar un seguro para mi envío?

IMAGESA no proporciona este servicio, si el destinatario final desea contar con una cobertura completa sobre la mercancía enviada, es el propio cliente quien debe contratarla por su cuenta.

¿Cómo puedo obtener un presupuesto?

En función del Incoterm o servicio requerido, podremos presupuestar todos los servicios logísticos que necesite tanto para Guinea Ecuatorial o en el extranjero para solucionar las necesidades de nuestros clientes.

Si desea conocer todos los servicios que ofrecemos, sólo tiene que acceder al menú Servicios de la parte superior y, si quiere conocer más sobre alguno de ellos, solicítenos un presupuesto o envíenos un email. Contactaremos con usted rápidamente para proporcionarle una oferta a un precio muy competitivo.

¿Qué tipos de contenedores puede proporcionar Imagesa?

Los contenedores son recipientes metálicos de gran tamaño y dimensiones estandarizadas pero, al igual que sucede con muchas otras cosas en la vida, un solo tamaño o modelo no sirve para cubrir todas las necesidades. Por este motivo hay (básicamente) dos tamaños de contenedores (20 pies y 40 pies) y, aparte del tipo más extendido de contenedor cerrado para carga sea, existen unos cuantos tipos especializados aparte.

IMAGESA ofrece toda clase de contenedores como: Dry van, Open Top, Flat Rack, High Cube, reefer y también Isotanks, dependiendo de sus necesidades. Si quiere conocer las diferencias entre ellos así como saber cuál sería el más adecuado para sus necesidades, puede hacer click aquí y acceder a una página que hemos preparado para usted donde se detallan los distintos tipos de contenedores y sus características.

En cualquier caso, no es necesario que sea un experto en contenedores para solicitar un envío. Ya se encargarán nuestros especialistas del departamento comercial a los que sólo tendrá que comunicar qué quiere transportar y ellos le aconsejarán cuál es la mejor opción para su carga.

Malabo Cargo

+240 222 003 425
commercial.malabo@image-sa.com

Bata Cargo

+240 222 025 655
commercial.bata@image-sa.com

¿Cómo puede saber dónde está mi envío?

Si necesita información adicional sobre sus envíos, por favor, contacte con nuestros departamentos de Atención al Cliente:

Malabo Cargo

+240 222 231 112
customer.malabo@image-sa.com

+240 222 175 033
+240 222 175 031
customer-dpt.malabo@image-sa.com

Bata Cargo

+240 222 162 533
customer.bata@image-sa.com

+240 551 222 867
customer-dpt.bata@image-sa.com

¿Qué debo hacer si quiero enviar una carga parcial?

No sólo realizamos envíos FCL (Full Container Load – Carga de Contenedor Completo), también ofrecemos un servicio LCL (Less than Container Load – Carga de Contenedor no Completo), lo que quiere decir que si necesita enviar una carga que no llena un contenedor al completo, también podemos realizarla.

IMAGESA proporciona estos servicios de forma regular sólo desde el Puerto de Valencia.

Para acceder a información adicional, no dude en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Malabo Cargo

+240 222 231 112
customer.malabo@image-sa.com

+240 222 175 033
+240 222 175 031
customer-dpt.malabo@image-sa.com

Bata Cargo

+240 222 162 533
customer.bata@image-sa.com

+240 551 222 867
customer-dpt.bata@image-sa.com

¿Puedo trasladar mis mercancías a un almacén previo a la carga en contenedores?

Sí, ofrecemos este servicio sólo desde el Puerto de Valencia. Ponemos a su disposición un almacén donde su carga puede ser empaquetada, protegida si es necesario y entonces cargada en un contenedor.

Para acceder a asistencia adicional puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Malabo Cargo

+240 222 231 112
customer.malabo@image-sa.com

+240 222 175 033
+240 222 175 031
customer-dpt.malabo@image-sa.com

Bata Cargo

+240 222 162 533
customer.bata@image-sa.com

+240 551 222 867
customer-dpt.bata@image-sa.com

¿Qué tipos de mercancías puede transportar Imagesa?

IMAGESA puede enviar toda clase de mercancías a través de nuestras distintas opciones de buques (porta-contenedores, RORO o Break Bulk Cargo). Tenemos la capacidad de ofrecer servicios regulares en todos ellos: cada semana, cada quincena o una vez el mes respectivamente.

La carga a transportar mediante contenedores pueden ser cualquier objeto de una vivienda como: muebles, ropa, electrodomésticos (lavadoras, secadoras, pequeños electrodomésticos, etc.). No está permitido transportar los siguientes tipos de mercancía: armas de todo tipo, bienes sin declarar y sustancias prohibidas.

También es posible transportar vehículos personales, pero es importante estar informado sobre las posibles restricciones en el puerto de destino.

Se puede enviar cualquier otro tipo de mercancía (RoRo o Break Bulk). Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento comercial, le informarán al respecto.

El exportador debe ser consciente de que el contenedor puede alcanzar temperaturas de hasta 50 grados Celsius o 125 grados Fahrenheit. Por esta razón les rogamos encarecidamente que no envíen productos susceptibles de sufrir daños a altas temperaturas.

Malabo Cargo

+240 222 003 425
commercial.malabo@image-sa.com

Bata Cargo

+240 222 025 655
commercial.bata@image-sa.com

¿La carga viaja directamente o hay escalas intermedias?

Algunas rutas tienen escalas intermedias pero otras no, dependiento de la compañía que realiza el servicio. Nuestro departamento comercial le informará una vez dispongamos de las necesidades que tiene su envío.

¿Cuántas horas están incluidas para la carga/descarga de un contenedor?

Dispone de 2 horas para cargar el contenedor. A partir de ese momento cada hora adicional tendrá un recargo. Si sabe de antemano que necesitará más de 3h para cargar su mercancía, por favor, háganoslo saber por adelantado.

¿No hemos solucionado su duda? ¡Pregúntenos por email!